Топ-10 горячих тем или вопросов пациентов
Friday, December 11th, 2009 02:57![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
streka_libelМоя работа так или иначе завязана на общении с людьми. Пусть немного, пусть чуть-чуть, но завязана...
Если я сижу на заборе крови, а в коридоре толпа... В общем, в этом случае у меня есть 2-3 минуты на одного человека и того 20 человек в час. И это еще не вершина мастерства! Коллеги берут по 25-30 человек в час. Конвейер? Да, конвейер, ну да не мы сами себе его придумали.
Вернемся к нашим баранам. Итого 2-3 минуты на человека. Кажется, что это очень мало и ничего собственно успеть нельзя. Ну так зря вы так думаете. В идеале, хотелось бы чтобы человек заходил, садился, тихо сидел эти 2 минуты и потом уходил. Но так получается редко. Люди почему-то считают, что со мной просто необходимо что-то обсудить. Мне же как правило это все равно. Процесс забора крови доведен до автоматизма и потому обычно я витаю где-то в своих мыслях. Попытки завести со мной разговор - раздражают, ибо выдергивают из собственных размышлений. На заборе приходится сидеть часа 2-3, а значит что каждый день мимо меня проходит около 60 человек итого 300 чел в неделю, а сколько за время всей работы.... в общем много. )) А если я работаю в общеклиническом отделе где всего-то от вас и требуется принести банку с мочой, поставить и уйти, думаете люди так и поступают? Ошибаетесь. Они почему-то тоже думают что мне важно что они там себе думают.
Вобщем, из всех этих попыток пациентов завести со мной разговоры я даже составила статистику. Не специально, а просто само собой получилось. ))
1. "Ой, из пальца так боюсь сдавать, а вот из вены не боюсь". Номер один!! Просто хит!! Главнейшая тема практически всех заходящих. Сначала я отвечала на это, потом стала усмехаться, а сейчас меня это уже просто раздражает и я уже даже начинаю тихонько ненавидеть человека, произносящего эту фразу. Не знаю, чего на самом деле хотят люди добиться этой фразой.
2."А у вас нету баночек?". Мне вот интересно, где есть такие поликлиники, государственные, где больным выдают баночки? Ну серьезно? Приходят же взрослые люди, что они первый раз что ли в поликлинику приходят? Кстати, когда задаю этот вопрос, обижаются. Недавно осенила мысль, что просто пытаются "включать дурочку" чтобы на след.день не везти анализы.
3."А когда будет результат?" Не знаю, сколько я ходила в поликлинику, еще в детско-подростковом возрасте и не будучи медработником, я никогда не думала о том, когда будет результат. Я почему-то была уверена, что врач знает когда и зачем.
4. "А куда пойдет результат?". То же, что и в предыдущем. Будучи... бла-бла-бла... Я тоже была уверена, что анализ пойдет к нужному врачу. Может потому что я просто читала что написано на бланке? Как показывает практика, люди не читают, что там написано. Хотя там все на русском.
5.Сюда можно отнести нескончаемые разговоры и вопросы про свои болячки. И хорошо, если это только вопросы. На вопросы ответ один "Я не врач". А вот если это рассказы... Причем рассказы, по мнению самихсказочников рассказчиков увлекательные настолько, что они забывают зачем пришли! И кровь уже давно взята, а они все рассказывают и рассказывают...
6.. "Где тут касса?". Лажа в том, что касса находится перед входом в лабораторию, слева. Ее хорошо видно, вывеска у нее достаточно большая, недавно еще и повесили мигающую вывеску. Но нет, люди упорно ищут кассу в лаборатории. Наверно просто потому, что.... им лень читать.
7. "Где тут 305каб. кардиограмма?". Вот тут подтверждается, что людям лень читать. У нас на дверях хорошо значится вывеска "Лаборатория. кабинеты с 317 по 323. В верхней одежде не входить!". Но людям же лень читать что написано на открываемой ими двери и они упорно ищут у нас 305 кабинет.
8. "А в какое время вы принимаете?" Спрашивает человек, стоя у дверей, на которых висят вывески со всеми нужными данными. Не знаю, как и реагировать. Матом ведь уже ругаться хочется.
9. "А лейкоциты/СОЭ/эритроциты/гемоглобин тут будут?" И подобные этому вопросы. Самое смешное. что задавая подобные вопросы люди от своей осведомленности чувствуют себя такими умными/значимыми/посвященными, что аж надуваются внешне. А когда начинаешь уточнять, что конкретно их интересует.... оказывается что из всего этого они знают только одно слово "лейкоциты" и смысла в каких либо числах они не видят. А зачем тогда было спрашивать... Лучше бы вспомнили старую истину "молчи, за умную сойдешь".
10."Девушка, вы замужем?", "А сколько стоит этот аппарат?", "Я завтра не приду, я поспать хочу!" Простобольные на голову любопытные больные которым до всего есть дело. С этими проще всего. Обычно, ответив на вопрос, разговор заканчивается.
В общем, имейте в виду, когда пойдете в поликлинику сдавать анализы. )) И я вас очень прошу, не говорите, что из пальца вы боитесь, а из вены - нет. )) Лучше просто "Здравствуйте, спасибо, до свидания". Таких людей уважаю. Просто пришли, сдали, и ушли, не вешая на случайного человека свои проблемы и не докучая вопросами, ответа на которые скорее всего не поймут. И да, читайте вывески на дверях. ))
А вообще хотелось написать в стиле "чисто поржать", но как-то не получилось. Звиняйте.
Если я сижу на заборе крови, а в коридоре толпа... В общем, в этом случае у меня есть 2-3 минуты на одного человека и того 20 человек в час. И это еще не вершина мастерства! Коллеги берут по 25-30 человек в час. Конвейер? Да, конвейер, ну да не мы сами себе его придумали.
Вернемся к нашим баранам. Итого 2-3 минуты на человека. Кажется, что это очень мало и ничего собственно успеть нельзя. Ну так зря вы так думаете. В идеале, хотелось бы чтобы человек заходил, садился, тихо сидел эти 2 минуты и потом уходил. Но так получается редко. Люди почему-то считают, что со мной просто необходимо что-то обсудить. Мне же как правило это все равно. Процесс забора крови доведен до автоматизма и потому обычно я витаю где-то в своих мыслях. Попытки завести со мной разговор - раздражают, ибо выдергивают из собственных размышлений. На заборе приходится сидеть часа 2-3, а значит что каждый день мимо меня проходит около 60 человек итого 300 чел в неделю, а сколько за время всей работы.... в общем много. )) А если я работаю в общеклиническом отделе где всего-то от вас и требуется принести банку с мочой, поставить и уйти, думаете люди так и поступают? Ошибаетесь. Они почему-то тоже думают что мне важно что они там себе думают.
Вобщем, из всех этих попыток пациентов завести со мной разговоры я даже составила статистику. Не специально, а просто само собой получилось. ))
1. "Ой, из пальца так боюсь сдавать, а вот из вены не боюсь". Номер один!! Просто хит!! Главнейшая тема практически всех заходящих. Сначала я отвечала на это, потом стала усмехаться, а сейчас меня это уже просто раздражает и я уже даже начинаю тихонько ненавидеть человека, произносящего эту фразу. Не знаю, чего на самом деле хотят люди добиться этой фразой.
2."А у вас нету баночек?". Мне вот интересно, где есть такие поликлиники, государственные, где больным выдают баночки? Ну серьезно? Приходят же взрослые люди, что они первый раз что ли в поликлинику приходят? Кстати, когда задаю этот вопрос, обижаются. Недавно осенила мысль, что просто пытаются "включать дурочку" чтобы на след.день не везти анализы.
3."А когда будет результат?" Не знаю, сколько я ходила в поликлинику, еще в детско-подростковом возрасте и не будучи медработником, я никогда не думала о том, когда будет результат. Я почему-то была уверена, что врач знает когда и зачем.
4. "А куда пойдет результат?". То же, что и в предыдущем. Будучи... бла-бла-бла... Я тоже была уверена, что анализ пойдет к нужному врачу. Может потому что я просто читала что написано на бланке? Как показывает практика, люди не читают, что там написано. Хотя там все на русском.
5.Сюда можно отнести нескончаемые разговоры и вопросы про свои болячки. И хорошо, если это только вопросы. На вопросы ответ один "Я не врач". А вот если это рассказы... Причем рассказы, по мнению самих
6.. "Где тут касса?". Лажа в том, что касса находится перед входом в лабораторию, слева. Ее хорошо видно, вывеска у нее достаточно большая, недавно еще и повесили мигающую вывеску. Но нет, люди упорно ищут кассу в лаборатории. Наверно просто потому, что.... им лень читать.
7. "Где тут 305каб. кардиограмма?". Вот тут подтверждается, что людям лень читать. У нас на дверях хорошо значится вывеска "Лаборатория. кабинеты с 317 по 323. В верхней одежде не входить!". Но людям же лень читать что написано на открываемой ими двери и они упорно ищут у нас 305 кабинет.
8. "А в какое время вы принимаете?" Спрашивает человек, стоя у дверей, на которых висят вывески со всеми нужными данными. Не знаю, как и реагировать. Матом ведь уже ругаться хочется.
9. "А лейкоциты/СОЭ/эритроциты/гемоглобин тут будут?" И подобные этому вопросы. Самое смешное. что задавая подобные вопросы люди от своей осведомленности чувствуют себя такими умными/значимыми/посвященными, что аж надуваются внешне. А когда начинаешь уточнять, что конкретно их интересует.... оказывается что из всего этого они знают только одно слово "лейкоциты" и смысла в каких либо числах они не видят. А зачем тогда было спрашивать... Лучше бы вспомнили старую истину "молчи, за умную сойдешь".
10."Девушка, вы замужем?", "А сколько стоит этот аппарат?", "Я завтра не приду, я поспать хочу!" Просто
В общем, имейте в виду, когда пойдете в поликлинику сдавать анализы. )) И я вас очень прошу, не говорите, что из пальца вы боитесь, а из вены - нет. )) Лучше просто "Здравствуйте, спасибо, до свидания". Таких людей уважаю. Просто пришли, сдали, и ушли, не вешая на случайного человека свои проблемы и не докучая вопросами, ответа на которые скорее всего не поймут. И да, читайте вывески на дверях. ))
А вообще хотелось написать в стиле "чисто поржать", но как-то не получилось. Звиняйте.
